01 — Was wir tun
Erst den Prozess verbessern. Dann entscheiden, was automatisiert wird.
01
Prozessaufnahme
Ein klares Bild jedes Workflows, wie er wirklich läuft — einschließlich der Behelfslösungen.
02
Engpassanalyse
Wo Arbeit liegen bleibt, doppelt gemacht wird oder von einer einzigen Person abhängt.
03
Prozessneugestaltung
Ein einfacherer Soll-Prozess, den Ihr Team mitträgt.
04
Tool-Prüfung
Welche Ihrer aktuellen Tools passen, welche sich überschneiden und was Sie behalten sollten.
02 — Wie wir es umsetzen
Vier Schritte, jeder wird freigegeben, bevor der nächste beginnt.
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Schritt 01
Gespräche & Beobachtung
Kurze Termine mit den Menschen, die die Arbeit erledigen.
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Schritt 02
Ist-Zustand erfassen
Jeder Schritt, jede Übergabe und jede Ausnahme, schriftlich festgehalten.
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Schritt 03
Soll-Zustand entwerfen
Ein schlankerer Prozess, in dem die Möglichkeiten zur Automatisierung markiert sind.
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Schritt 04
Einführung & Überprüfung
Die Änderung einführen und nach einigen Wochen prüfen, ob sie sich hält.
03 — Fallbeispiele
Ausgangslage, Lösung, Ergebnis.
Neuaufstellung des Anforderungsmanagements
AusgangslageEin Automobilunternehmen kämpfte mit mangelhafter Rückverfolgbarkeit von Anforderungen, uneinheitlicher Dokumentation und Schwierigkeiten bei der Einhaltung der ASPICE-Standards.
LösungEinführung eines zentralen Anforderungsmanagementsystems mit klaren Traceability-Verknüpfungen, automatisierten Compliance-Prüfungen und definierten Review-Workflows.
ErgebnisAnforderungsbezogene Fehler um 70 % reduziert, Zusammenarbeit zwischen den Teams und Audit-Bereitschaft verbessert.
Einführung eines Workflows für digitale Assets
AusgangslageEin Unternehmen musste zahlreiche komplexe Animationen und große Mediendateien erstellen und verwalten, hatte aber keinen strukturierten Prozess, um sie effizient abzulegen, zu ordnen und wiederzufinden.
LösungAufbau eines zentralen Digital-Asset-Management-Systems mit klaren Namenskonventionen, Metadaten-Tagging und Versionskontrolle für schnelles Suchen und Finden.
ErgebnisZeit für die Dateisuche um 80 % reduziert, doppelte Arbeit beseitigt und die Effizienz der Produktion insgesamt verbessert.
Optimierung des Kundenservice für einen E-Commerce-Shop für Grafikressourcen
AusgangslageEine E-Commerce-Plattform für Grafikressourcen konnte den Kundenservice über mehrere Produktlinien hinweg nicht effizient aufrechterhalten. Die Folge waren lange Antwortzeiten und uneinheitliche Supportqualität.
LösungEinführung von HubSpot für alle Produkte, um Kundenkontakte zu bündeln, Tickets automatisch zuzuweisen und die Antwortleistung zu messen.
ErgebnisAntwortzeit um 60 % reduziert, Kundenzufriedenheit deutlich gesteigert, und der Support wuchs reibungslos mit dem Geschäft mit.
Verwaltung des UX-Styleguides
AusgangslageDem UX-Team fehlte ein zentraler Prozess für die Pflege des Styleguides eines Projekts. Das führte zu uneinheitlichen Designelementen und unklarer Kommunikation zwischen Design und Entwicklung.
LösungEinführung eines zentralen Systems zur Styleguide-Verwaltung mit klarer Dokumentation, Versionskontrolle und regelmäßigen Review-Terminen, um das Team abzustimmen.
ErgebnisEinheitliches Design über alle Projektkomponenten erreicht, Nacharbeit um 50 % reduziert sowie Kommunikation und Zusammenarbeit im Team verbessert.